Ejecutivo de Atención al cliente

En LeaseMD somos una arrendadora mexicana especializada en brindar soluciones financieras innovadoras a médicos, clínicas y empresas, facilitando el acceso a equipos médicos y vehículos a través de esquemas de arrendamiento puro. Nuestro proceso es 100% digital, ágil y seguro, siempre enfocado en ofrecer una excelente experiencia al cliente.

Buscamos un Analista de Éxito del Cliente que acompañe a nuestros clientes en la etapa posterior a la firma de su contrato, asegurando que el proceso hasta la entrega sea claro, ágil y satisfactorio, evitando cancelaciones y fortaleciendo la relación de confianza.

🎯 Responsabilidades

• Contactar al cliente una vez realizado el pago inicial y acompañarlo hasta la entrega de su activo.
• Mantener informado al cliente sobre el estatus de su arrendamiento y tiempos estimados.
• Resolver dudas e incidencias con apoyo de áreas internas (operaciones, comercial, etc.).
• Gestionar tickets en plataformas de atención (ej. Zendesk, Freshdesk, Monday).
• Apoyar en la medición de NPS y métricas de satisfacción.
• Identificar oportunidades de retención, cross-sell o referidos para canalizarlas al área comercial.

✅ Requisitos

• Escolaridad: Licenciatura concluida en Administración, Negocios, Comunicación o afín.
• Experiencia: Mínimo 1–2 años en atención a clientes, postventa, customer success o áreas similares (preferente en sector financiero, arrendamiento, automotriz o salud).
• Conocimientos:
• Manejo de CRM y Office (Excel, PowerPoint).
• Experiencia en plataformas de tickets (Zendesk, Freshdesk, Monday o similares).
• Conocimiento en métricas de satisfacción al cliente (NPS, SLA).

💡 Competencias

• Comunicación clara y empática.
• Resolución de problemas.
• Orientación al cliente y trabajo en equipo.
• Adaptabilidad para manejar clientes difíciles y procesos cambiantes.

🎁 Ofrecemos

• Prestaciones de Ley desde el inicio.
• Seguro de Gastos Médicos Mayores al obtener contrato por tiempo indeterminado.
• Bono semestral por cumplimiento de objetivos.
• Esquema híbrido de trabajo.
• TotalPass para tu bienestar físico y emocional.
• Plan de desarrollo y crecimiento dentro de LeaseMD.

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