Ejecutivo de Atención a Clientes Jr

En LeaseMD somos una arrendadora mexicana enfocada en facilitar el acceso a equipos médicos y vehículos mediante arrendamiento puro. Nuestro proceso es 100% digital, ágil y seguro, respaldado por plataformas tecnológicas que garantizan la correcta gestión y protección de la información. Trabajamos con médicos, clínicas y empresas, ofreciendo una experiencia clara, eficiente y personalizada.

Actualmente buscamos integrar a un Ejecutivo de Atención a Clientes Jr (temporal para cubrir incapacidad), quien formará parte del área de Mejora Continua, reportando directamente al Líder de Atención a Clientes.

Su misión será atender quejas, preguntas y oportunidades de mejora de nuestros clientes, gestionando soluciones con las áreas internas correspondientes y monitoreando la experiencia del cliente durante el arrendamiento, incluyendo la gestión de encuestas NPS.

🎯 Objetivo del puesto

Atender quejas, preguntas y solicitudes de mejora de los clientes, buscando solución con las áreas internas, así como monitorear y gestionar encuestas de satisfacción (NPS) durante el arrendamiento y al finalizar el mismo.

🎯 Principales responsabilidades

• Atención y seguimiento de tickets de clientes.
• Gestión y seguimiento de NPS aniversario.
• Gestión y seguimiento de NPS al finalizar arrendamiento.
• Resolución y canalización de dudas e incidencias con áreas internas.
• Monitoreo continuo de la experiencia del cliente.
• Actividades administrativas relacionadas con el seguimiento de casos.
• Análisis de reportes de atención, tiempos de respuesta y niveles de satisfacción.
• Generación de reportes periódicos para visibilidad interna.
• Identificación de áreas de oportunidad en procesos operativos.
• Seguimiento y control de las actividades establecidas en el Plan de Mejora Interna (PMI) del área.
• Apoyo en la ejecución y documentación de avances del PMI.
• Actualización de estatus y evidencias de cumplimiento de actividades planeadas.
• Seguimiento puntual hasta el cierre de cada caso.

🔐 Principales autoridades

• Resolver dudas y problemáticas de clientes dentro del alcance del puesto.
• Abrir y cerrar tickets (TK) en el sistema.
• Escalar incidencias cuando sea necesario.
• Dar seguimiento directo con áreas internas hasta obtener solución.

✅ Escolaridad

• Licenciatura concluida o pasante / Bachillerato concluido
• Carreras afines a áreas Económico-Administrativas, Sociales o afín.

🧠 Competencias clave

• Orientación al cliente
• Comunicación efectiva
• Organización y seguimiento
• Resolución de problemas
• Trabajo en equipo
• Atención al detalle
• Enfoque en mejora continua

🎁 Prestaciones y beneficios

• Esquema híbrido de trabajo (2–3 días en oficina).
• TotalPass para bienestar físico y emocional.
• Apoyo de Home Office.

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